Souverän statt gestresst - Kompetenter Umgang mit schwierigen Personen und herausfordernden Situationen!
Seminar-ID
22494/O/2EW/26
Zielgruppe
Bedienstete im öffentlichen Sektor (Bund, Länder, Bezirkshauptmannschaften, Gemeinden) mit intensiven Bürger*innen-Kontakt z.B. Bürgerservicestellen, Sozialämter, Personenstandsämter etc., Bedienstete in internen Schnittstellen sowie mit Führungs- oder Koordinationsaufgaben.
Ziel
• Erkennen Sie unterschiedliche Persönlichkeitstypen rasch im Arbeitsalltag.
• Verstehen Sie Ihre eigenen Reaktionsmuster und Stressauslöser.
• Bleiben Sie auch in emotional aufgeladenen Situationen souverän.
• Kommunizieren Sie deeskalierend und lösungsorientiert.
• Gewinnen Sie Sicherheit im Umgang mit impulsiven, anspruchsvollen, unklaren oder wechselhaften Personen.
Nutzen der Teilnehmenden
• Mehr Gelassenheit und Selbstsicherheit
• Besseres Verständnis für unterschiedliche Persönlichkeiten
• Reduzierung von Eskalationen und Konflikten
• Professionelle, klare und respektvolle Kommunikation
• Konkrete Werkzeuge für den Arbeitsalltag
Programmschwerpunkte & Methodik
• Herausfordernde Persönlichkeiten im Arbeitsalltag
o Was macht Menschen schwierig ?
o Typische Belastungssituationen im öffentlichen Dienst
o Eigene Trigger, Stressreaktionen und Automatismen
o Abgrenzung: Person vs. Verhalten
• Das DISG-Modell als Schlüssel zum Verständnis
o Einführung in das DISG-Persönlichkeitsmodell
o Selbsttest zur Einordnung des eigenen Stils
o Erkennen der unterschiedlichen Typen im beruflichen Alltag
o Typgerechte Kommunikation und Umgangsstrategien
o Chancen und Stolpersteine im Umgang mit unterschiedlichen Typen
• Deeskalation & innere Stabilität
o Eskalationsdynamiken erkennen und unterbrechen
o Umgang mit Emotionen (bei sich selbst und beim Gegenüber)
o Selbststeuerung unter Druck
o Haltung, Sprache und Wirkung
o Deeskalierende Gesprächsführung
• Schwierige Gesprächssituationen professionell meistern
Umgang mit:
o impulsiven und aggressiven Personen
o sehr anspruchsvollen oder fordernden Personen
o unklaren, widersprüchlichen oder wechselhaften Anliegen
• Grenzen setzen mit Wertschätzung
• Klar kommunizieren ohne Eskalation
• Gespräche konstruktiv abschließen
• Praxisorientierte Rollenspiele
o Bearbeitung realer Fallbeispiele aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmer:innen
o Rollenspiele mit Beobachtungs- und Feedbackstruktur
o Anwendung des DISG-Modells in konkreten Gesprächssituationen
o Reflexion und Transfer in den eigenen Arbeitskontext
Kurze Inputs mit Bezug zum Arbeitsalltag, Persönlichkeitstypen DISG – Modell, Rollenspiele mit echten Praxisfällen und interaktive Übungen, Einzel-, Paar- und Gruppenarbeiten, Reflexion & Transfer in den Arbeitsalltag, Feedback, üben, üben, üben, Freude, Humor und Spaß am Tun.
Vortragende
Lisa Solta, MSc.
Trainerin, Coach und Mediatorin aus Überzeugung und mit Begeisterung.
Sie stärkt Menschen in ihrer Persönlichkeit und überlässt Erfolg nicht dem Zufall.
Ihre Trainings richten sich an: Fach- und Führungskräfte im Verkauf und Vertrieb, Verkaufs- und Vertriebsmitarbeiter*innen, Office Manager*innen, Lehrlinge, Karrieresuchende, Beruflich Neuorientierende, Personen in Konfliktsituationen, Organisationen in Konfliktsituationen
Dauer
22.09.2026, 09:00 - 13:00 Uhr
23.09.2026, 09:00 - 13:00 Uhr
Ort
Online
Online Zoom
Technische Ausstattung
Dieses Live-Webinar, das online via Videokonferenz durchgeführt wird, läuft ähnlich ab wie ein Vor-Ort-Seminar. Ihre Vortragenden werden Ihnen die Inhalte in gewohnter Form präsentieren und vermitteln. Sie werden mit Ihnen über Video-Chat diskutieren bzw. Ihre Fragen schriftlich mittels Chatfunktion beantworten. Als technische Ausstattung benötigen Sie ein elektronisches Gerät, mit dem Sie Video-Chatten oder mittels schriftlicher Chatfunktion Fragen stellen können.
Sie benötigen daher:
• Laptop/Tablet oder einen Stand-Computer (inkl. Kamera, Mikrofon und Lautsprecher oder Head-Set)
• eine stabile Internetverbindung
• einen aktuellen Internetbrowser
Eine Teilnahme ist nur möglich, wenn Sie während des Workshops vollen Zugang mit einem elektronischen Endgerät (Laptop, Tablet oder PC inkl. Kamera, Mikrofon und Lautsprecher oder Head-Set) haben und Sie sich interaktiv einbringen können (Teilnahme an Breakout-Sessions, virtuellen Whiteboards etc.).
Sie erhalten ca. 1 Woche vor dem Seminartermin per E-Mail einen Teilnahmelink, mit dem Sie über Ihren Internetbrowser an dem Live-Webinar teilnehmen können. Am Seminartag können Sie 20 Minuten vor Beginn dem Webinar beitreten. Bei technischen Problemen kontaktieren Sie Frau Henickl unter henickl@kdz.or.at oder +43 1 8923492 24.
Seminarpreis
€ 440,00 exkl. 20 % Umsatzsteuer und € 345,00 exkl. 20 % Umsatzsteuer für fördernde Mitglieder des KDZ.
Anmeldungen, welche bis 6 Wochen vor Seminarbeginn eintreffen, werden mit einem Frühbucherbonus von € 25,00 honoriert.
Im Betrag inbegriffen sind sämtliche elektronische Seminarunterlagen (pdf-Dokumente online abrufbar). Stornierung: Stornos können nur bei schriftlicher Absage anerkannt werden. Bis 4 Wochen vor Seminarbeginn entfällt die Stornogebühr, ab 4 Wochen vor Seminarbeginn beträgt sie 30 %, ab 2 Wochen vor Seminarbeginn 50 %, bei Nichtteilnahme wird der volle Betrag verrechnet. Wird eine Ersatzperson gemeldet, entfällt die Stornogebühr. Zielgruppe von KDZ-Seminaren & Veranstaltungen: Die Seminare und Veranstaltungen des KDZ richten sich an Bedienstete von Gemeinden & Gemeindeverbänden, Ländern, Bund und deren Betrieben sowie an Politiker*innen.
Anmeldeschluss
08.09.2026
Allgemeine Geschäftsbedingungen & DatenschutzhinweisHinweis zum Datenschutz: Im Zuge der Durchführung einer KDZ-Weiterbildungsveranstaltung verarbeiten wir personenbezogene Daten von Ihnen (Name, Kontaktdaten, Organisation) und geben diese zu Vorbereitungszwecken an Vortragende weiter. Für die elektronische Abwicklung von Webinaren wird der Anbieterdienst „ZOOM“ verwendet. Mit Buchung des Webinars stimmen Sie zu, für die Online-Abwicklung im Falle der technischen Erforderlichkeit ggf. ihre E-Mail-Adresse weiterzugeben. Weitere Informationen sind den einschlägigen Datenschutzrichtlinien (https://zoom.us/de-de/privacy.html) zu entnehmen.
Mit Ihrer Anmeldung akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der KDZ-Weiterbildung. Diese finden Sie auf unseren Internetseiten unter folgendem Link:https://www.kdz.eu/de/geschaeftsbedingungen_weiterbildung.
Elektronische Seminarunterlagen (pdf-Dokumente online abrufbar)
Die Seminarunterlagen für diese Weiterbildungsveranstaltung werden Ihnen ausschließlich in elektronischer Form in einem geschützten Login Bereich (Benutzerkonto) bereitgestellt.
Ihre Seminarunterlagen können Sie frühestens 1 Woche vor Veranstaltungsbeginn und nach Registrierung mit ihrer persönlichen E-Mail-Adresse in Ihrem persönlichen Login Bereich herunterladen:KDZ Login
Ihre Ansprechpartnerin
Eva Wiesinger (wiesinger@kdz.or.at)
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