Steuern statt verwalten – Qualität als Schlüssel für exzellente Verwaltungen
Seminar-ID
22537/O/AN/26
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Führungskräfte, Qualitätsverantwortliche, Projektleiterinnen und Projektleiter sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Gemeinden, Städten, öffentlichen Einrichtungen und verwaltungsnahen Organisationen, die Qualitätsmanagement systematisch einsetzen oder weiterentwickeln möchten. Angesprochen sind insbesondere Personen, die Verwaltungsprozesse verbessern, Organisationsentwicklung vorantreiben, interne Zusammenarbeit stärken oder eine CAF-Selbstbewertung vorbereiten beziehungsweise begleiten wollen.
Ziel
Öffentliche Verwaltungen stehen zunehmend vor der Herausforderung, Leistungen wirkungsorientiert, bürgernah und ressourcenschonend zu erbringen. Qualität entsteht dabei nicht zufällig, sondern durch klare Ziele, abgestimmte Prozesse, lernende Organisationen und eine systematische Weiterentwicklung der Verwaltungspraxis.
Das Seminar vermittelt an zwei Halbtagen zentrale Grundlagen und praxisnahe Instrumente des Qualitätsmanagements in der öffentlichen Verwaltung. Am ersten Halbtag steht Qualitätsmanagement als Steuerungs- und Entwicklungsansatz im Mittelpunkt. Am zweiten Halbtag wird mit dem CAF 2020 – Common Assessment Framework ein bewährtes europäisches Qualitätsmanagementinstrument für den öffentlichen Sektor vertieft.
Ziel des Seminars ist es, ein fundiertes Verständnis für Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung zu vermitteln und aufzuzeigen, wie Qualität als strategisches Steuerungsinstrument genutzt werden kann. Die Teilnehmenden lernen, wie Qualitätsmanagement dazu beiträgt, Verwaltungsleistungen wirksamer, transparenter und nutzerorientierter zu gestalten. Darüber hinaus erhalten sie einen praxisnahen Einblick in den CAF 2020 und dessen Anwendung als Instrument zur Selbstbewertung, Standortbestimmung und kontinuierlichen Verbesserung.
Programmschwerpunkte & Methodik
Halbtag 1: Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung
Im ersten Teil des Seminars werden die Grundlagen, Ziele und Erfolgsfaktoren von Qualitätsmanagement im öffentlichen Sektor behandelt. Dabei geht es insbesondere um die Frage, wie Verwaltungen von einer reinen Aufgabenerfüllung hin zu einer aktiven Steuerung von Qualität, Wirkung und Weiterentwicklung gelangen können.
Programmschwerpunkte – Halbtag 1
• Qualitätsverständnis in der öffentlichen Verwaltung
• Qualität als Führungs-, Steuerungs- und Entwicklungsaufgabe
• Zusammenhang von Strategie, Prozessen, Leistungen und Wirkungen
• Bürgerinnen- und Bürgerorientierung sowie Stakeholder-Perspektiven
• Kontinuierliche Verbesserung und lernende Organisation
• Erfolgsfaktoren und Stolpersteine bei der Einführung von Qualitätsmanagement
Halbtag 2: CAF 2020 – Common Assessment Framework
Der zweite Teil widmet sich dem CAF 2020 als speziell für den öffentlichen Sektor entwickelten Qualitätsmanagementmodell. Die Teilnehmenden erhalten einen Überblick über Aufbau, Logik und Einsatzmöglichkeiten des CAF und lernen, wie eine CAF-Selbstbewertung vorbereitet, durchgeführt und für konkrete Verbesserungsmaßnahmen genutzt werden kann.
Programmschwerpunkte – Halbtag 2
• Einführung in den CAF 2020 und seine Grundlogik
• Ablauf einer CAF-Selbstbewertung
• Bewertung, Konsensfindung und Priorisierung von Verbesserungsmaßnahmen
• Nutzung des CAF für Organisationsentwicklung und strategische Steuerung
• Praxisbeispiele und Anwendungsmöglichkeiten in Gemeinden und öffentlichen Einrichtungen
Mehrwert für die Teilnehmenden
• Die Teilnehmenden erhalten einen kompakten, praxisorientierten Überblick über Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung und lernen mit dem CAF 2020 ein erprobtes Instrument zur systematischen Weiterentwicklung kennen.
• Sie nehmen konkrete Ansatzpunkte mit, wie Qualität in der eigenen Organisation besser sichtbar, steuerbar und weiterentwickelbar gemacht werden kann.
• Das Seminar unterstützt dabei, Verbesserungspotenziale strukturiert zu erkennen, Maßnahmen abzuleiten und Qualitätsmanagement nicht als zusätzliche Bürokratie, sondern als hilfreiches Instrument für bessere Steuerung, Zusammenarbeit und Wirkung zu verstehen.
Vortragende
Mag. Philip Parzer, MSc
ist Leiter des CAF-Zentrums im KDZ und Senior Consultant der KDZ Managementberatungs- und WeiterbildungsGmbH. Er berät und unterstützt öffentliche Organisationen in der Einführung von Qualitätsmanagementsystemen mit dem Common Assessment Framework (CAF), der Reorganisation öffentlicher Verwaltungen und kommunaler Infrastrukturbetriebe sowie in der Umsetzung von Gemeindekooperationsvorhaben. Weiters ist er systemischer Trainer und Coach zu Fragen der Personal- und Führungskräfteentwicklung sowie aktuellen Themen der Verwaltungsreform.
Anna-Gabriella Nadolph, BA
ist Beraterin für Public Management Consulting, Europäische Governance und Städtepolitik.
Ihre Arbeitsschwerpunkte liegen im Qualitätsmanagement mit besonderem Fokus auf dem Common Assessment Framework (CAF), in der Organisationsentwicklung, in der Haushaltskonsolidierung sowie in betriebswirtschaftlichen Analysen. Durch ihre eigene berufliche Erfahrung in einer Kärntner Gemeinde verbindet sie fachliche Expertise mit einem ausgeprägten Verständnis für die praktischen Anforderungen kommunaler Verwaltung. In ihren Projekten legt sie besonderen Wert auf praxisnahe, zielgerichtete und umsetzbare Lösungen für öffentliche Organisationen.
Dauer
04.11.2026, 09:00 - 13:00 Uhr
05.11.2026, 09:00 - 13:00 Uhr
Ort
Online
Online Zoom
Technische Ausstattung
Dieses Live-Webinar, das online via Videokonferenz durchgeführt wird, läuft ähnlich ab wie ein Vor-Ort-Seminar. Ihre Vortragenden werden Ihnen die Inhalte in gewohnter Form präsentieren und vermitteln. Sie werden mit Ihnen über Video-Chat diskutieren bzw. Ihre Fragen schriftlich mittels Chatfunktion beantworten. Als technische Ausstattung benötigen Sie ein elektronisches Gerät, mit dem Sie Video-Chatten oder mittels schriftlicher Chatfunktion Fragen stellen können.
Sie benötigen daher:
• Laptop/Tablet oder einen Stand-Computer (inkl. Kamera, Mikrofon und Lautsprecher oder Head-Set)
• eine stabile Internetverbindung
• einen aktuellen Internetbrowser
Eine Teilnahme ist nur möglich, wenn Sie während des Workshops vollen Zugang mit einem elektronischen Endgerät (Laptop, Tablet oder PC inkl. Kamera, Mikrofon und Lautsprecher oder Head-Set) haben und Sie sich interaktiv einbringen können (Teilnahme an Breakout-Sessions, virtuellen Whiteboards etc.).
Sie erhalten ca. 1 Woche vor dem Seminartermin per E-Mail einen Teilnahmelink, mit dem Sie über Ihren Internetbrowser an dem Live-Webinar teilnehmen können. Am Seminartag können Sie 20 Minuten vor Beginn dem Webinar beitreten. Bei technischen Problemen kontaktieren Sie Frau Henickl unter henickl@kdz.or.at oder +43 1 8923492 24.
Seminarpreis
€ 480,00 exkl. 20 % Umsatzsteuer und € 395,00 exkl. 20 % Umsatzsteuer für fördernde Mitglieder des KDZ.
Anmeldungen, welche bis 6 Wochen vor Seminarbeginn eintreffen, werden mit einem Frühbucherbonus von € 25,00 honoriert. Im Betrag inbegriffen sind sämtliche elektronische Seminarunterlagen (pdf-Dokumente online abrufbar).
Stornierung: Stornos können nur bei schriftlicher Absage anerkannt werden. Bis 4 Wochen vor Seminarbeginn entfällt die Stornogebühr, ab 4 Wochen vor Seminarbeginn beträgt sie 50 %, ab 2 Wochen vor Seminarbeginn 60 %, bei Nichtteilnahme wird der volle Betrag verrechnet. Wird eine Ersatzperson gemeldet, entfällt die Stornogebühr. Zielgruppe von KDZ-Seminaren & Veranstaltungen: Die Seminare und Veranstaltungen des KDZ richten sich an Bedienstete von Gemeinden & Gemeindeverbänden, Ländern, Bund und deren Betrieben sowie an Politiker*innen.
Anmeldeschluss
21.10.2026
Allgemeine Geschäftsbedingungen & DatenschutzhinweisHinweis zum Datenschutz: Im Zuge der Durchführung einer KDZ-Weiterbildungsveranstaltung verarbeiten wir personenbezogene Daten von Ihnen (Name, Kontaktdaten, Organisation) und geben diese zu Vorbereitungszwecken an Vortragende weiter. Für die elektronische Abwicklung von Webinaren wird der Anbieterdienst „ZOOM“ verwendet. Mit Buchung des Webinars stimmen Sie zu, für die Online-Abwicklung im Falle der technischen Erforderlichkeit ggf. ihre E-Mail-Adresse weiterzugeben. Weitere Informationen sind den einschlägigen Datenschutzrichtlinien (
https://zoom.us/de-de/privacy.html) zu entnehmen.
Mit Ihrer Anmeldung akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der KDZ-Weiterbildung. Diese finden Sie auf unseren Internetseiten unter folgendem Link:
https://www.kdz.eu/de/geschaeftsbedingungen_weiterbildung.
Elektronische Seminarunterlagen (pdf-Dokumente online abrufbar)
Die Seminarunterlagen für diese Weiterbildungsveranstaltung werden Ihnen ausschließlich in elektronischer Form in einem geschützten Login Bereich (Benutzerkonto) bereitgestellt.
Ihre Seminarunterlagen können Sie frühestens 1 Woche vor Veranstaltungsbeginn und nach Registrierung mit ihrer persönlichen E-Mail-Adresse in Ihrem persönlichen Login Bereich herunterladen:
KDZ Login Ihre Ansprechpartnerin
Eva Wiesinger (wiesinger@kdz.or.at)
DownloadsSeminarbschreibung_22537/O/2AN/26